Política de envío

1. ALCANCE

Esta política aplica a todas las compras realizadas en el sitio oficial de FANERA y describe los métodos de envío, tiempos estimados y condiciones aplicables a la entrega de los pedidos.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del tipo de producto y si incluye personalización.

Los pedidos realizados en días inhábiles, fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. TIPOS DE ENVÍO

FANERA ofrece diferentes modalidades de envío según la disponibilidad del producto:

  • ENVÍO EXPRESS: disponible en productos seleccionados con entrega estimada de 1 a 5 días hábiles a partir de la confirmación del envío.

  • PRODUCTOS BAJO DEMANDA: algunos productos requieren un tiempo adicional de preparación antes de ser enviados. Este tiempo puede variar según el artículo.

Cuando un producto sea bajo demanda, esto se indicará en la página del producto y/o durante el proceso de compra.

4. PRODUCTOS PERSONALIZADOS

Los productos que incluyen personalización (nombre, número u otras modificaciones) requieren tiempo adicional de preparación antes del envío.

Los tiempos de entrega de productos personalizados son estimados y pueden ser mayores que los de productos sin personalización.

5. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En promociones específicas, FANERA podrá ofrecer envío gratuito bajo ciertas condiciones, las cuales se indicarán claramente en el sitio.

6. DIRECCIÓN DE ENVÍO

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de la compra.

FANERA no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o no localizables.

7. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá una notificación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

El seguimiento del envío dependerá del servicio de mensajería asignado.

8. RETRASOS EN LA ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:

  • Condiciones climáticas

  • Alta demanda en servicios de mensajería

  • Situaciones extraordinarias fuera del control de FANERA

FANERA no garantiza tiempos exactos de entrega, pero hará lo posible por cumplir los plazos indicados.

9. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS

Si un pedido aparece como entregado según la paquetería pero el cliente no lo recibió, deberá contactarnos dentro de los 3 días naturales posteriores a la fecha marcada como entregado para iniciar la investigación correspondiente.

10. ZONAS DE ENVÍO

Actualmente, FANERA realiza envíos dentro del territorio nacional.
Las zonas disponibles pueden variar y se mostrarán durante el proceso de compra.

11. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con envíos, el cliente puede comunicarse a través de la página de Contacto.