Política de reembolso

1. ALCANCE

Esta política aplica a todas las compras realizadas en el sitio oficial de FANERA y establece las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

2. PLAZO PARA SOLICITAR DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos a través de la página de Contacto, proporcionando:

  • Número de pedido

  • Nombre del comprador

  • Correo electrónico usado en la compra

  • Motivo de la solicitud

  • Evidencia fotográfica (en caso de defecto o daño)

3. CONDICIONES PARA SER ELEGIBLE

Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar sin uso, sin lavados y sin señales de desgaste

  • Conservar etiquetas y empaque original

  • Encontrarse en condiciones aptas para reventa

  • Incluir accesorios o componentes (si aplica)

FANERA se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.

4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES

Por la naturaleza de ciertos artículos, los siguientes productos no aplican para devolución o cambio:

4.1 PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados (nombre, número u otras modificaciones) no son elegibles para devolución o cambio, salvo en caso de:

  • Defecto de fabricación

  • Error atribuible a FANERA

4.2 PRODUCTOS BAJO DEMANDA
Los productos elaborados bajo pedido pueden no ser elegibles para devolución, excepto por:

  • Defecto de fabricación

  • Producto incorrecto enviado

5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás reportarlo dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega, incluyendo evidencia fotográfica clara del producto y del empaque (si aplica).

Una vez validado el caso, FANERA podrá ofrecer:

  • Reposición del producto

  • Cambio por uno equivalente

  • Reembolso total o parcial

6. CAMBIOS POR TALLA

Los cambios por talla aplican únicamente para productos no personalizados y están sujetos a disponibilidad.

Se recomienda revisar la Guía de tallas antes de realizar la compra.

7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Solicita la devolución a través de la página de Contacto

  2. FANERA confirmará si procede y enviará instrucciones

  3. El producto será inspeccionado al recibirlo

  4. Se notificará la resolución final

8. COSTOS DE ENVÍO POR DEVOLUCIÓN

  • Si la devolución procede por defecto, daño o error atribuible a FANERA, los costos razonables de envío serán cubiertos por FANERA.

  • Si la devolución es por decisión del cliente, el cliente cubrirá los costos de envío correspondientes.

9. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

Tiempos estimados:

  • Revisión e inspección: 3 a 7 días hábiles

  • Reflejo del reembolso: depende del banco o pasarela de pago

10. REEMBOLSOS PARCIALES

Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando:

  • El producto presente señales de uso

  • Falte empaque, etiquetas o accesorios

  • Existan daños no atribuibles a FANERA

11. PEDIDOS NO ENTREGADOS O INCIDENCIAS DE ENVÍO

Si un pedido aparece como entregado pero no fue recibido, el cliente deberá contactarnos dentro de los 3 días naturales posteriores a la fecha marcada como “entregado” para iniciar la investigación correspondiente.

12. CONTACTO

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, el cliente puede comunicarse a través de la página de Contacto.